2009年5月23日，天津大学-中海地产职业发展研习营的第二次培训课在中海地产天津总部顺利完成。
今天课程内容的安排为：上午是由集团客户关系总监、四星级讲师杨鸥先生在重庆分会场带来的 《房地产行业与客户关系管理》 系列课程之“好质量是设计出来的 成功也是一样”。下午是由杭州公司设计总监、四星级讲师李剑先生在天津分会场带来的《中海地产设计管理流程和案例》。
在上午的课程中，杨先生以诙谐幽默的语言和生动活泼的举例给我们带来一场十分精彩的关于客户关系管理的课程，其中他讲到20/80/30法则，让我们了解到企业在顾客管理上的细分原则以及如何通过相应措施使企业的利润最大化和持续增长。在谈到购买者满意度的问题时，他强调顾客满意度是其产品期望和该产品课认知绩效之间的函数，包括不满意、满意、欣喜、忠诚再到期盼这样的层层递进的程度。在整场课程中杨先生不仅详细地介绍了房地产行业的客户关系，还在其中不断强调作为大学生应该为自己的成功精心规划设计，突出核心竞争力培养，坚持终生学习的理念。在下午的课程中，李先生坐镇天津分会场，就房地产项目设计与四地的学员们分享了中海的一整套管理流程，对非建筑等专业的学员进行了一次知识的普及。课程后半段，李先生又结合案例给我们介绍了设计管理方面需要注重的问题，学员们受益匪浅。最后天津学员与李剑先生在研习营横幅前合影留念。
一天的充实而紧张的课程结束了，我们的学员们根本没有一丝的疲倦，反而意犹未尽的感觉。在研习营的生活中我们学习到了书本上学不来的知识，也收获了在学校生活中收获不到的职场经验，我们期待着研习营下次精彩的课程。
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